Devoluciones

En Happy Chilling, queremos que estés totalmente satisfecho con tu compra. Si recibiste un producto con problemas o simplemente no es lo que esperabas, aquí te explicamos cómo proceder:

1. Condiciones Generales

• Tienes un plazo de 7 días calendario desde que recibiste tu pedido para solicitar un cambio o devolución.

• El producto debe estar sin uso, con sus etiquetas originales y en su empaque original (sellado, en el caso de papeles, boquillas o wraps).

• Por razones de higiene, no se aceptan devoluciones de productos que muestren signos de haber sido utilizados.

2. Motivos de Cambio o Devolución

• Producto Defectuoso o Dañado: Si recibes un artículo roto o con fallas de fábrica (por ejemplo, un grinder trabado o un encendedor que no funciona), el cambio es sin costo adicional de envío.

• Error en el Pedido: Si te enviamos algo distinto a lo que compraste, envíanos una foto y gestionaremos el cambio inmediato.

• Insatisfacción (Derecho de Arrepentimiento): Si cambias de opinión, puedes solicitar la devolución, pero los costos de envío correrán por cuenta del cliente.

3. Procedimiento

Para iniciar el proceso, sigue estos pasos:

1. Escríbenos por WhatsApp o a nuestro correo: [Tu Correo de Soporte].

2. Adjunta tu número de pedido y fotos del estado del producto.

3. Te responderemos en un plazo máximo de 48 horas hábiles con las instrucciones para el recojo o entrega.

4. Reembolsos

• Una vez recibido y verificado el estado del producto, procederemos con el reembolso.

• Si pagaste con tarjeta, el tiempo de extorno depende de tu entidad bancaria (suele tardar entre 7 a 20 días hábiles).

• Si pagaste vía transferencia o Yape/Plin, el reembolso se realizará en un máximo de 3 días hábiles.